Customer Success Manager (m/w/d)

Wer wir sind

Die ParkEfficient GmbH ist ein Softwareunternehmen, das sich auf Parkraum- und Arbeitsplatz-Management spezialisiert hat. Mit unseren Produkten ParkEfficient und OfficeEfficient unterstützen wir unsere Partner bei der effizienten und smarten Nutzung ihrer Büro- und Parkflächen.

Bereits heute vertrauen führende Banken und Versicherungen sowie der deutsche Mittelstand auf die Expertise von ParkEfficient.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Ansprechpartner:in für unsere Bestandskunden im operativen Tagesgeschäft


• Durchführung und Unterstützung von Kunden-Onboardings sowie Rollouts


• Durchführung von Schulungen (remote via MS Teams) für Administratoren und Nutzer:innen


• Bearbeitung und Strukturierung von Supportanfragen (1st & 2nd Level)


• Aufbau und Pflege unseres Helpcenters sowie von Informations- und Self-Service-Portalen


• Nutzung von KI-Tools zur Optimierung von Supportprozessen und Wissensmanagement


• Aufnahme, Strukturierung und Vorqualifizierung von technischen Anforderungen unserer Kunden


• Enge Zusammenarbeit mit Projektmanagement und IT zur effizienten Umsetzung von Kundenanforderungen


• Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Produkt und Prozesse

Qualifikation

Wen wir suchen

• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Support, IT-nahes Projektumfeld oder vergleichbar


• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbarer Fachrichtung


• Technisches Grundverständnis (z. B. APIs, Softwarelogik, Datenflüsse – kein Coding notwendig)


• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und idealerweise Erfahrung mit Ticket-Systemen


• Interesse und praktische Erfahrung im Umgang mit KI-Tools (z. B. zur Automatisierung, Dokumentation oder Analyse)


• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe


• Fähigkeit, komplexe Themen verständlich für Kunden aufzubereiten


• Selbstständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten


• Freundliches, sicheres Auftreten im Kundenkontakt sowie proaktive Kommunikation

Benefits

Was wir bieten

• Eine hohe Lernkurve durch einen vielseitigen Arbeitsplatz an der Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und IT


• Selbstständigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten in einem hochmotivierten Team


• Volle Flexibilität ‒ Du entscheidest, wo und wann du arbeitest


• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege


• Direkter Einfluss auf den Aufbau von Support-, Helpcenter- und KI-gestützten Prozessen


• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen aus IT, Projektmanagement und Sales


• Erfolge werden bei uns gefeiert – hierzu zählen sowohl positives Feedback als auch Team-Abende

Das klingt nach dir?

Neben der Bereitschaft zu einem Kennenlern-Call via MS-Teams, schicke uns deine Bewerbung mit folgendem Inhalt:

• Lebenslauf


• Motivationsschreiben


• Arbeitszeugnisse