Estagiário(a) em Suporte ao Cliente (Vaga Afirmativa para Pessoas Trans)

Oi! Esta é uma Vaga Afirmativa para Pessoas Trans (Transgêneros, Travestis e Não-Binárias)

Na Factorial, acreditamos que a diversidade é o que nos impulsiona e enriquece nossa visão de mundo. Por isso, estamos abrindo esta posição de Estagiário(a/e) em Suporte ao Cliente exclusiva para talentos trans que queiram aprender, crescer e transformar a experiência dos nossos clientes!

Você está pronto para fazer parte deste desafio em um ambiente seguro e inclusivo?

A função

Neste estágio, você será a voz da Factorial para nossos clientes, garantindo que eles tenham o melhor suporte possível:

• Comunicação Empática: Auxiliar na comunicação eficaz com nossos clientes através dos canais de suporte, garantindo uma jornada positiva e acolhedora.

• Resolução de Problemas: Receber e analisar solicitações, ajudando a solucionar dúvidas e problemas técnicos de forma ágil, respeitando nossos prazos de resposta (SLA).

• Cultura de Dados: Contribuir para o monitoramento de KPIs e relatórios, ajudando a identificar onde podemos melhorar nosso atendimento.

• Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Customer Success e Tech Support para levar as necessidades dos clientes ao coração da empresa.

• Aprendizado Contínuo: Mergulhar no funcionamento do nosso software para se tornar um especialista capaz de oferecer as melhores soluções.

• Projetos Especiais: Participar de iniciativas que visam otimizar a experiência do cliente e o funcionamento interno do time.
  

Seu perfil

• Formação: Estar matriculado(a/e) em graduação (a partir do 2º semestre) nas áreas de Análise de Dados, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.

• Comunicação: Excelentes habilidades de escrita e fala (inglês será considerado um diferencial).

• Perfil Investigativo: Capacidade de coletar detalhes, identificar a raiz de problemas e mediar conflitos com diplomacia.

• Atitude: Postura positiva, proativa e compromisso com a entrega final.

• Organização: Capacidade de lidar com múltiplos chamados e projetos simultaneamente, mantendo a calma sob pressão.

• Empatia: Habilidades excepcionais de relacionamento interpessoal e paixão por ajudar pessoas.

Benefícios que você terá

• Plano de saúde e odontológico

• Vale refeição

• Auxílio Home-office

• Wellhub/Totalpass ‍♀️

• Aula de Idiomas in-company ‍

• Ambiente seguro, multicultural e genuinamente amigável
  

Sobre nós e Nossa Missão

A Factorial é uma startup de software de RH fundada em 2016. Nossa missão é ajudar pequenas e médias empresas a automatizar fluxos de trabalho e tomar melhores decisões através de dados. Com mais de 1000 pessoas na equipe e sede em Barcelona, atendemos clientes em mais de 60 países.

A diversidade faz parte da nossa cultura. Temos pessoas de mais de 25 nacionalidades e estamos empenhados em construir um ambiente inclusivo para todas as identidades.

Nota sobre o processo: Sinta-se à vontade para se candidatar da maneira que for mais confortável para você (currículo com nome social, uso de pronomes, etc). Na Factorial, incentivamos todas as identidades a se juntarem a nós!

We #betonpeople

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