Fournir un support à notre réseau de concessionnaires et de distributeurs, en garantissant l’alignement avec la promesse de notre marque et en offrant une assistance technique de haut niveau.
Apporter des solutions techniques rapides et efficaces aux techniciens des concessions, dans le respect des objectifs de niveau de service et des indicateurs de performance (KPI).
Collaborer étroitement avec d’autres départements tels que la Garantie et le Service Client afin de fluidifier les processus et d’améliorer la satisfaction client.
Conseiller les concessionnaires sur les meilleures pratiques, les politiques BRP et les directives opérationnelles afin d’optimiser la qualité du service et de maintenir les standards de la marque.
Accompagner de manière proactive les partenaires et concessionnaires sur les problématiques de support technique, en développant des relations solides et en favorisant l’amélioration continue.
Identifier les lacunes en matière de communication et traiter les défis liés aux produits afin de contribuer aux futures améliorations produits et de renforcer la réputation de notre réseau.
Surveiller et faire remonter rapidement les problématiques émergentes ou tendances, participer à l’amélioration continue des services de support et représenter efficacement votre domaine d’activité.
Passionné(e) par l’après‑vente et le support client, avec un engagement constant à résoudre les problèmes et à améliorer l’expérience de service.
Animé(e) par la volonté de fournir des services de haute qualité et d’exceller dans la résolution innovante de problématiques, en particulier dans des situations complexes.
Capable de faire le lien entre la connaissance produit, le support aux concessionnaires et la satisfaction client.
À l’aise avec le diagnostic et le dépannage, disposant de solides connaissances en théorie électrique et mécanique.
Capacité à interpréter et utiliser des schémas de câblage électrique, des schémas techniques, des manuels de service, des catalogues électroniques de pièces, des plans d’ingénierie et des nomenclatures (BOM). Expérience dans l’utilisation de systèmes CRM ou ERP ainsi que de Google Suite ou Microsoft Office.
Minimum de 5 ans d’expérience technique pertinente dans le secteur des Powersports. Diplôme technique ou expérience équivalente dans les domaines des powersports, de l’automobile, du maritime ou de la mécanique de petits moteurs.
Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de transmettre efficacement des informations et concepts techniques.
Maîtrise du français et de l’anglais requise ; la connaissance d’autres langues constitue un atout.
Ce poste peut être réalisé en télétravail depuis la France.
Des déplacements fréquents peuvent être requis afin de soutenir la résolution de problématiques techniques directement sur site chez les concessionnaires.
Vous avez d’autres compétences? Dites-nous ce qui vous rend unique et qui ferait de vous un bon ajout à l’équipe.
LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ
BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.
Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.
BIENVENUE CHEZ BRP
Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 16 500 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.