EJECUTIVO WHATSAPP SERVICIO

MISIÓN GENERAL DEL PUESTO: Atender las consultas,
solicitudes, reclamos o quejas de clientes por medio del Canal de WhatsApp
Corporativo. Garantizando tiempos óptimos de atención, satisfacción del cliente
e indicadores claves para la buena atención a clientes y/o clientes potenciales
de BAC. 

CURSOS, CERTIFICACIONES, CONOCIMIENTOS, OTROS

• Manejo de herramientas Siebel, MANTIZ, AS400, Live Person, Engagement Cloud,
  Power Apps, MAD, otros.
• Redacción y ortografía
• Mecanografía
• Servicio al Cliente        
  

FUNCIONES:

• Atender las conversaciones de los clientes en WhatsApp
  cumpliendo con el tiempo asignado de Nivel de Servicio y entrelíneas
• Realizar cross selling de productos y digitalización de los
  clientes para garantizar el cumplimento de las metas asignadas
• Asegurar la satisfacción de los clientes para cumplir
  con el indicador de NPS en todos los contactos, evitando generar clientes
  detractores que impacten en la experiencia del cliente.
• Garantizar el uso correcto de los protocolos de
  identificación y seguridad establecidos en la atención de los clientes
  resguardando la información en cada conversación