Service à la clientèle

BRP is a recognized international company looking for a dealer support specialist for a one-year contract in Sherbrooke. The role involves maintaining professional relationships with dealers, resolving critical issues related to orders and deliveries, and collaborating with internal teams to ensure effective problem resolution.

Responsibilities

• Entretenir des relations d’affaires professionnelles, durables et de confiance avec le réseau de concessionnaires
• Prendre en charge et résoudre les demandes critiques liées aux commandes, expéditions et livraisons
• Analyser les enjeux techniques liés aux pièces et recommander les solutions appropriées
• Effectuer les recherches nécessaires et gérer les ajustements (crédits, retours, transport)
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour assurer une résolution de problèmes rapide et efficace
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et guides de soutien technique

Skills

• Expérience pertinente en service à la clientèle, incluant la gestion de commandes, expéditions et livraisons
• Bonne compréhension des opérations logistiques (entrepôts, transporteurs, fournisseurs)
• Bilingue anglais/français
• Capacité à analyser et résoudre des enjeux techniques liés aux pièces (PAV ou mécanique légère, un atout)
• Excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles
• Autonomie, rigueur, initiative et capacité à proposer des solutions concrètes
• Connaissance de SAP et/ou d'un système de gestion de concessionnaires (atout)

Benefits

• Poste temps plein (37,5h / semaine)
• Contrat de 1 an, avec possibilité de renouvellement ou de permanence
• Horaire hybride et flexible (50% en télétravail et 50% au bureau)
• Conciliation travail-vie personnelle
• Entreprise d’envergure internationale reconnue – un atout majeur sur un CV

Company Overview