Resumen:
¿Cuál es el rol?
Responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataforma IBM i (AS400) en nuestros diferentes Datacenters. Responsable de ejecución de labores de respaldo y restauración en los sistemas operativos IBMi y mantener bitácoras de las herramientas de los servicios ofrecidos por C&W. Apoyar a los especialistas en la atención de incidentes y requerimientos sobre las infraestructuras administradas.
Responsabilidades:
¿Cómo agregarás valor?
- Operación del Sistema Operativo IBMi.
- Responsabilidad de activación perfiles de usuario y requerimientos relacionados con la seguridad básica de Sistema Operativo IBMi.
- Ejecución, seguimiento y monitoreo de procesos. Manejo de colas de trabajo y colas de salida.
- Monitoreo y seguimiento a alertas que presenten los servidores IBMi.
- Monitoreo y seguimiento a incidentes sobre servidores IBM i, mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados.
- Documentación de procesos y control en Bitácoras.
- Recibir escalamientos de servicio dentro de la estructura de CSC, para dar diagnóstico inicial a incidencias y/o solicitudes de cliente final presentadas sobre la plataforma, escalando con el Administrador para los casos que aplique.
- Manejo de dispositivos dentro de servidores IBMi.
- Reinicio o activación de servidor de infraestructura IBMi.
- Relanzar tareas de respaldos fallidas que no requieran escalamiento a especialista.
- Validar estado de réplicas con reporte de falla y realizar escalamiento a especialista.
- Completar Bitacoras de Operación.
- Recibir escalamientos de servicio, para dar diagnóstico básico inicial a la solución a incidencias y/o solicitudes de cliente final, que se presenten sobre la plataforma IBM i.
- Mantener actualizada los datos que maneja el área para soportar el producto y tecnologías ofrecidas.
- Realizar documentación y/o seguimiento de actividades que se han realizado con cliente.
- Apoyar en la generación de reportes a clientes (locales y regionales).
- Apoyar en la ejecución de ventanas de mantenimiento o cambios que requiera el cliente.
- Disponibilidad para cubrir una rotación de soporte 24x7, según requerimientos de rotación del grupo de trabajo del cual haga parte.
- Disponibilidad para las funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.
- Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico.
Calificaciones:
¿Qué necesitas?
En proceso o con de formación académica en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
Deseable dominio Intermedio de idioma inglés.
Dos (2) años de experiencia en operación de servidores IBM i.
Conocimiento en herramientas de respaldo, conocimiento básico de comunicaciones principalmente del protocolo TCP/IP sobre IBMi.
Disponibilidad para trabajar por turnos.
#LI-DH1