[Remote] Bilingual Customer Advocate - Fully Remote

Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Disabled Veteran Solutions (DVS) is a nationally recognized veteran-owned organization providing high-quality services in regulated healthcare environments. They are seeking Bilingual Customer Advocates to manage interactions with members, coordinating healthcare, medications, and benefits with a focus on technical proficiency and compassion.

Responsibilities

• Gestionar entre 50 y 70 interacciones con miembros por día
• Servir como un recurso confiable para la coordinación de atención médica, medicamentos, citas y consultas relacionadas con beneficios
• Navegación en tiempo real de múltiples plataformas basadas en la web
• Documentación precisa en diferentes sistemas
• Uso seguro de Microsoft Word, Excel, Outlook y Teams
• Comunicación escrita y verbal sólida
• Adherencia constante a procesos y estándares de cumplimiento

Skills

• Debe ser bilingüe en inglés y español
• Diploma de escuela secundaria (se prefiere título asociado o superior)
• Experiencia previa en servicio al cliente manejando asuntos complejos o sensibles
• Sólida competencia en Microsoft Word, Excel, Outlook y Teams
• Capacidad para navegar múltiples sistemas web simultáneamente
• Excelente atención al detalle y habilidades organizativas
• Comunicación escrita y verbal clara y profesional
• Entornos de servicio de alto volumen o impulsados por llamadas
• Exposición a atención médica, seguros o terminología médica
• Roles basados en defensa o apoyo como trabajo social o salud conductual
• Roles de atención al cliente en retail que requieran resolución de problemas

Benefits

• Oportunidades de bonificación
• Paquete integral de beneficios
• Caminos claros de avance para empleados de alto desempeño

Company Overview