OBJETIVO

Brindar atención integral y oportuna a los clientes, asesorándolos sobre los diferentes productos/servicios que ofrece la empresa, así como apoyar en la gestión administrativa y operativa del cac en ausencia del jefe, a fin de garantizar la mejor experiencia en el servicio y el cumplimiento de las metas asignadas.

RESPONSABILIDADES

1. Atender y resolver los requerimientos y/o reclamos presentados por los clientes.


2. Ofrecer y asesorar a los clientes sobre el portafolio de productos y servicios de la empresa.


3. Retener a los clientes que tengan la decisión de finalizar su vínculo con la compañía.


4. Reemplazar y apoyar al Jefe en la gestión administrativa y operativa del CAC.


5. Cumplir el Código de Ética, manuales de políticas que requieren el sostenimiento y sustentabilidad del negocio; interiorizando los principios y valores organizacionales como mecanismo para mantener la productividad y el uso óptimo de recursos, evitando de esta manera errores y omisiones a estos principios y/o normas; en caso de dudas en la aplicación de esta responsabilidad, solicitar feedback a su Jefe Inmediato.


6. Demás funciones asignadas por su nivel superior.

RESPONSABILIDADES

RESPONSABILIDADES

RESPONSABILIDADES

INTERACCIONES

INTERNA:

• SAC: Dimensionamiento, para solventar la ausencia de personal.


• Servicio Técnico: Para realizar consultas varias sobre autoservicios del CAC.


• Corporativo: Reportar novedades de clientes con RUC.


• Back en la nube: Para transaccionar requerimientos de clientes


• Capacitación: Consultar y aclarar dudas sobre ofertas comerciales y procedimientos.


• SISTEMAS-Administración de Servicio TI: Resolver las afectaciones del sistema.


• OPERACIONES: Forjes de solicitudes de crédito, consultas de cobranza, consultas por devoluciones de valores e inconvenientes sobre facturas físicas y electrónicas de productos móviles y fijos.


• COM. MASIVO/INSTALACIONES: Consulta de agendamientos de instalaciones del Producto Hogar, soporte técnico de equipos fijos.

EXTERNA:

• Clientes


• Proveedores de mantenimiento, limpieza y seguridad física del CAC.


• Proveedor de ATM (entidad financiera)


• Courier

EDUCACIÓN

EXPERIENCIAS

Experiencia de 2 a 3 años en posiciones similares.

COMPETENCIAS DEL CARGO