Junior Application Support Specialist Software, 100% Homeoffice (m/w/d)

👋 Willkommen bei dexter health

Bei dexter health bauen wir KI-gestützte Software für Pflegeeinrichtungen. Unsere Mission ist es, administrative Arbeit im Gesundheitswesen zu reduzieren, damit Pflegekräfte mehr Zeit für Menschen haben.

Wir suchen eine strukturierte, analytische und kommunikativ starke Person, die unsere technische Kundenschnittstelle mit aufbaut.

In dieser Rolle bist du die Verbindung zwischen Kunden, Customer Success, Produkt und Engineering. Du analysierst technische Kundenanfragen, recherchierst in internen Systemen, strukturierst Bugreports und sorgst dafür, dass offene Themen zuverlässig bis zur Lösung verfolgt werden.

Das ist keine klassische Callcenter- oder Helpdesk-Rolle. Du musst auch kein Entwickler sein. Wichtig ist, dass du technische Zusammenhänge verstehen willst, sauber denkst, klar kommunizierst und Verantwortung für offene Themen übernimmst.

Du wirst eng mit Customer Success, Produkt, Engineering und unserem CTO zusammenarbeiten. Wir erwarten nicht, dass du alles schon kannst. Wir erwarten aber, dass du schnell lernst, strukturiert arbeitest und auch bei unklaren Problemen nicht den Überblick verlierst.

Aufgaben

Als Junior Application Support Specialist wirst du:

technische Kundenanfragen analysieren und prüfen, was im System tatsächlich passiert ist

in Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry, Logs und internen Admin-Systemen recherchieren

konkrete Fälle prüfen, z. B. Dateiübertragungen, Zeitpunkte, Systemereignisse oder Fehlermeldungen

technische Probleme so strukturieren, dass Produkt und Engineering schnell damit arbeiten können

klare Bugreports mit Kontext, Kundenauswirkung, Priorität und relevanten Details erstellen

Tickets Ende-zu-Ende verfolgen und sicherstellen, dass offene Themen nicht liegen bleiben

Customer Success, Kunden und interne Teams mit klaren Statusupdates informieren

technische Abstimmungen mit Ansprechpartnern auf Kundenseite koordinieren

Implementierungen unterstützen, wenn technische Fragen oder Abhängigkeiten auftreten

wiederkehrende Probleme, Workarounds und interne Abläufe dokumentieren

dabei helfen, unsere Support- und Eskalationsprozesse aufzubauen

Qualifikation

Uns ist weniger wichtig, ob du schon viele Jahre Berufserfahrung hast. Wichtiger sind strukturiertes Denken, klare Kommunikation, Lernfähigkeit, Sorgfalt und Ownership.

Wir suchen Menschen, die Probleme verstehen wollen, Informationen sauber zusammenführen und Themen nicht einfach weiterreichen, sondern bis zur Klärung verfolgen.

Must-have

sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, mindestens C1-Niveau

gute Englischkenntnisse, mindestens B2-Niveau

strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Denken

klare, verbindliche und professionelle Kommunikation

hohe Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, offene Themen konsequent nachzuhalten

Interesse an Software, technischen Systemen und digitalen Prozessen

keine Scheu vor technischen Details wie Logs, IDs, Zeitstempeln, Daten oder Fehlermeldungen

Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen und daraus eine klare Einschätzung abzuleiten

Fähigkeit, zwischen Kundenperspektive und technischer Perspektive zu übersetzen

sorgfältiger Umgang mit sensiblen und dokumentationsrelevanten Daten

Ruhe und Struktur auch bei unklaren oder dringenden Problemen

Nice-to-have

erste Erfahrung in B2B SaaS, Customer Success, Operations, Product Operations, technischem Support oder Projektmanagement

Grundkenntnisse in SQL, APIs, Datenbanken, Software-Logs oder Bugtracking

Erfahrung mit Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry oder Ticketsystemen

Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Pflege oder mit dokumentationsrelevanten Prozessen

Erfahrung in technischer Kundenkommunikation oder Implementierungskoordination

Studium oder Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit Tech-Fokus oder einem vergleichbaren Bereich

Erfahrung mit KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Codex, Cursor oder ähnlichen Tools

Diese Rolle ist wahrscheinlich nicht passend für dich, wenn

du eine klassische Callcenter- oder reine First-Level-Support-Rolle suchst

du ausschließlich Customer Success machen möchtest und keine Lust auf technische Analyse hast

du eine reine Entwicklerrolle suchst

du keine technischen Details prüfen möchtest

du offene Themen lieber weitergibst, statt sie konsequent nachzuverfolgen

du sehr genaue Anweisungen brauchst, bevor du loslegen kannst

du ungern mit unklaren Problemen arbeitest

du eine stark hierarchische, langsam strukturierte Unternehmensumgebung bevorzugst

du kein Interesse an Software, Daten, Logs oder technischen Abläufen hast

Benefits

100% Homeoffice / Remote-Arbeit

faire Vergütung basierend auf Fähigkeiten, Erfahrung und Standort

enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt, Engineering und CTO

Verantwortung für eine wichtige Schnittstellenfunktion im Unternehmen

Arbeit an Software, die in echten Pflegeprozessen genutzt wird

hoher Lernzuwachs in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen

moderne Tools und ein KI-naher Arbeitsalltag

Möglichkeit, eine neue operative Funktion bei dexter health mit aufzubauen

Warum?

Pflegekräfte verbringen zu viel Zeit mit Dokumentation, Koordination und administrativer Arbeit. Wir bauen Technologie, die diese Belastung reduziert.

Damit unsere Software im Alltag zuverlässig funktioniert, brauchen technische Kundenprobleme eine saubere Schnittstelle: jemand muss verstehen, was passiert ist, Informationen sammeln, intern priorisieren, Rückmeldungen geben und Themen bis zur Lösung verfolgen.

Genau diese Funktion bauen wir jetzt auf.

Wenn du gerne strukturiert arbeitest, technische Zusammenhänge verstehen willst, klar kommunizierst und Verantwortung für echte Kundenprobleme übernehmen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.