Isaac |Assistente de Atendimento (Temporário)

No time de Atendimento, você fará parte de uma operação focada em encantar clientes, gerar confiança e garantir suporte ágil e de qualidade. Atuará na resolução de demandas, registro estratégico de informações e negociações para apoiar a adimplência das famílias.

No dia a dia você irá:

• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;


• Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;


• Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;


• Mapear feedbacks durante o atendimento;


• Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;


• Ajudar o cliente a resolver seus problemas;


• Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Comunicação clara e objetiva;


• Perfil organizado, proativo e de muita mão na massa;


• Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;


• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);


• Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações CSAT - Customer Satisfaction Score);


• Experiência com negociações e recuperação de valores;


• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais:

• Já conhecer um pouco de Zendesk.

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