Installation Agent
Posted 2026-05-06
Remote, USA
Full-time
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Tu assures l’installation et l’activation des solutions Flatpay pour nos commerçants, en les accompagnant à distance de A à Z. Ton rôle est clé pour garantir une première expérience fluide, qualitative et rassurante, et contribuer directement à la satisfaction et à la rétention client.
Assurer l’installation des solutions Flatpay
- Réaliser les installations à distance (par téléphone) pour les nouveaux commerçants
- Guider les clients étape par étape jusqu’à la mise en service complète
- Garantir des installations conformes aux standards qualité et aux procédures internes
- Accompagner et former les commerçants à l’utilisation du système Flatpay
- Créer une relation de confiance dès le premier contact
- Veiller à une expérience client positive, professionnelle et rassurante
- Intervenir sur des réinstallations ou réactivations de comptes
- Identifier et résoudre les problématiques techniques liées à l’installation
- Escalader les cas complexes en collaboration avec les équipes Support et Sales
- Documenter chaque installation avec précision dans les outils internes (CRM, suivi)
- Utiliser quotidiennement Slack, CRM et outils de communication
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Support et Rétention
- Tu as une première expérience en relation client, onboarding ou support, idéalement dans un environnement tech, fintech ou SaaS
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques et CRM (et tu apprends vite de nouveaux outils)
- Tu es rigoureux·se, organisé·e et orienté·e solutions, avec un vrai sens du service
- Tu communiques très bien à l’oral, particulièrement au téléphone — français courant obligatoire, anglais professionnel est un plus
- Une appétence pour les sujets techniques ou les solutions de paiement est un vrai plus (mais pas un prérequis)
- Un poste en CDI
- Une rémunération attractive selon ton expérience et tes performances
- Un onboarding complet et structuré pour maîtriser nos solutions, nos outils et nos standards qualité
- Un environnement collaboratif, dynamique et orienté satisfaction client
- Une occasion unique de contribuer concrètement à la croissance d'une fintech européenne en forte expansion
Flatpay est une fintech danoise en forte croissance et innovante, en mission pour transformer les solutions de paiement pour les commerçants. Devenue l’une des licornes les plus jeunes d’Europe en 3 ans et demi, nous nous développons aujourd’hui en France et nous recherchons des personnes passionnées et déterminées pour nous rejoindre dans cette aventure qui ne fait que commencer.
Si tu es prêt.e à faire partie d’une équipe ambitieuse, nous avons hâte de te rencontrer !
Quelques chiffres clés:
- Des milliers de commerçants conquis et des centaines de Flatplayers qui ont rejoint l’entreprise
- Cinq levées de fonds
- Licorne depuis décembre 2025
- 7 marchés en Europe et bien d'autres à venir
N'hésite pas à faire un tour sur notre page Notion pour en savoir plus !
Tu assures l’installation et l’activation des solutions Flatpay pour nos commerçants, en les accompagnant à distance de A à Z. Ton rôle est clé pour garantir une première expérience fluide, qualitative et rassurante, et contribuer directement à la satisfaction et à la rétention client.
Assurer l’installation des solutions Flatpay
- Réaliser les installations à distance (par téléphone) pour les nouveaux commerçants
- Guider les clients étape par étape jusqu’à la mise en service complète
- Garantir des installations conformes aux standards qualité et aux procédures internes
- Accompagner et former les commerçants à l’utilisation du système Flatpay
- Créer une relation de confiance dès le premier contact
- Veiller à une expérience client positive, professionnelle et rassurante
- Intervenir sur des réinstallations ou réactivations de comptes
- Identifier et résoudre les problématiques techniques liées à l’installation
- Escalader les cas complexes en collaboration avec les équipes Support et Sales
- Documenter chaque installation avec précision dans les outils internes (CRM, suivi)
- Utiliser quotidiennement Slack, CRM et outils de communication
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Support et Rétention
- Tu as une première expérience en relation client, onboarding ou support, idéalement dans un environnement tech, fintech ou SaaS
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques et CRM (et tu apprends vite de nouveaux outils)
- Tu es rigoureux·se, organisé·e et orienté·e solutions, avec un vrai sens du service
- Tu communiques très bien à l’oral, particulièrement au téléphone — français courant obligatoire, anglais professionnel est un plus
- Une appétence pour les sujets techniques ou les solutions de paiement est un vrai plus (mais pas un prérequis)
- Un poste en CDI
- Une rémunération attractive selon ton expérience et tes performances
- Un onboarding complet et structuré pour maîtriser nos solutions, nos outils et nos standards qualité
- Des opportunités d'évolution afin de faire évoluer ta carrière
- Un environnement collaboratif, dynamique et orienté satisfaction client
- Une occasion unique de contribuer concrètement à la croissance d'une fintech européenne en forte expansion
Welcome to Flatpay!
Flatpay is not just another payment solution; we are dedicated to innovating the market for payment solutions and financial services in the SME segment with our customer-centric and transparent services.
Today, we are one of the fastest-growing fintech companies out of the Nordics - and Denmark's fastest unicorn!
Flatpay is more than just work. We believe in fostering a vibrant and fun work culture where our ambitious colleagues can thrive. As part of our team, you will be one of +1.600 passionate colleagues dedicated to making a difference in the world of payments.
What sets Flatpay apart is our dedication. We continuously strive to stay ahead of the curve, adapting our solutions to meet our client's evolving needs.
Let's shape the future of merchants together!