Director(a) de Operaciones – BPO

Director(a) de Operaciones – BPO (Interpretation Services Preferred)

Ubicación: Honduras / El Salvador / Colombia
Modalidad: Remoto

Descripción del puesto:

Buscamos un(a) Director(a) de Operaciones altamente estratégico(a) y orientado(a) a resultados para liderar nuestras operaciones en la industria de BPO. Esta posición será responsable de garantizar la excelencia operativa, el cumplimiento de KPIs, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución de procesos administrativos y de cumplimiento.

El candidato ideal cuenta con sólida experiencia en gestión de operaciones a gran escala, preferiblemente en cuentas de servicios de interpretación (over-the-phone / video remote interpreting), así como un fuerte enfoque en mejora continua, liderazgo de equipos y control de calidad.

Responsabilidades principales:

1. Liderar y supervisar la operación integral de múltiples cuentas BPO.


2. Garantizar el cumplimiento de KPIs operativos (SLA, AHT, QA, CSAT, entre otros).


3. Diseñar e implementar estrategias para optimización de procesos y mejora continua.


4. Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas y estándares de calidad.


5. Gestionar y desarrollar equipos de liderazgo (Operations Managers, Account Managers, Supervisors, etc.).


6. Mantener comunicación directa con clientes clave, asegurando relaciones sólidas y cumplimiento de expectativas.


7. Monitorear presupuestos, control de costos y eficiencia operativa.


8. Liderar procesos de transición, implementación de nuevas cuentas o herramientas.


9. Coordinar con áreas de soporte (HR, IT, Training, QA) para asegurar la estabilidad operativa.

Requisitos:

1. Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín (Maestría es un plus).


2. Mínimo 8-10 años de experiencia en operaciones BPO, con al menos 3-5 años en posiciones de liderazgo senior.


3. Experiencia previa en cuentas de interpretación (altamente deseable).


4. Conocimiento sólido en métricas operativas y gestión de KPIs.


5. Experiencia en manejo de grandes equipos (+200 colaboradores).


6. Dominio de inglés avanzado (indispensable).


7. Alta capacidad analítica, toma de decisiones y resolución de problemas.


8. Experiencia en cumplimiento de procesos, auditorías y políticas internas.


9. Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

Competencias clave:

1. Liderazgo estratégico


2. Orientación a resultados


3. Pensamiento analítico


4. Gestión del cambio


5. Enfoque en calidad y cumplimiento


6. Trabajo bajo presión


7. Habilidad para toma de decisiones

Ofrecemos:

1. Salario competitivo acorde a experiencia


2. Oportunidades de crecimiento profesional


3. Ambiente dinámico y retador


4. Participación en proyectos estratégicos de alto impacto