Customer Support Agent

Genesis — це українська кофаундингова ІТ-компанія, де разом із підприємцями з Центральної та Східної Європи ми будуємо й розвиваємо глобальні технологічні продукти. У нашій екосистемі вже понад 25 проєктів у напрямах мобільних застосунків, онлайн-медіа, e-commerce та R&D, а наші основні ринки — США, Європа й Африка.

Наш продукт Futureproof — це міжнародна digital платформа призначена для покращення особистої безпеки користувачів за допомогою технологій. Вона пропонує комплексний набір інструментів та послуг, включаючи цифрову безпеку, інформаційні сервіси, персоналізовані рекомендації та плани, а також захист від онлайн-шахрайства.

Зараз ми шукаємо Customer Support Agent, який не лише допомагатиме користувачам, а й покращуватиме продукт.

Твоя зона впливу:

• обробка і якісне вирішення запитів користувачів через Zendesk відповідно до внутрішніх стандартів;
• покращення якості відповідей: аудит і створення макросів;
• оптимізація та автоматизація робочих процесів у Zendesk;
• розвиток командної і клієнтської бази знань по продукту;
• нагляд за роботою AI-агента: аудит діалогів, виправлення помилок та коригування логіки його відповідей.

Для цього тобі знадобиться:

• 5+ місяців досвіду роботи в клієнтській підтримці з англомовною авдиторією;
• англійська на рівні Upper-Intermediate мінімум;
• вміння доносити складні речі  простими словами;
• хороший рівень емпатії;
• проактивність - бажання розбудовувати саппорт відділ, базу знань, покращувати AI-асистента тощо.

Буде плюсом:

• досвід роботи із Zendesk;
• досвід роботи з АІ інструментами;
• досвід роботи з літньою авдиторією 60+.

Ми пропонуємо:

• підтримуюче середовище без страху помилок: поруч завжди є керівник і команда, до яких можна звернутися за порадою чи допомогою;
• увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування;
• можливість долучитися до створення саппорт відділу на початках, впливати на процеси і мати простір для ініціатив;
• не дуже велика загрузка тікетами (60-70 в день, інколи менша);
• можливість прокачати свої навички англійської в письмовій комунікації;
• працювати на ремоуті або в офісі за графіком СР-НД 11.00-20.00 (1 година перерви), ПН - ВТ вихідні;
• можливості кар’єрного зростання;
• доступ до широкої експертизи екосистеми Genesis.

Корпоративні бенефіти:

• дбайливий онбординг
• конкурентна заробітна плата;
• повне покриття професійного навчання (курси, мітапи, сертифікації);
• оцінка ефективності роботи двічі на рік;
• медичне страхування та корпоративний лікар;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, необмежена кількість оплачуваних лікарняних;
• безкоштовні сніданки та обіди, багато корисних снеків та напоїв в офісі;
• компенсації та скидки на заняття спортом, безкоштовні масажі в офісі;
• техніку Apple.