Customer Base Management Associate Analyst

Resumen:

¿Cuál es el rol?

Responsable de diseñar, articular y ejecutar la estrategia de gestión y comunicación del parque de clientes existentes, asegurando la integración entre producto, canales, data y negocio, con el objetivo de maximizar el valor del cliente, optimizar recursos y acelerar el crecimiento de ingresos, fidelización y experiencia.

Responsabilidades:

¿Cómo agregar valor?

1. Liderar la estrategia integral del parque de clientes del producto asignado, alineando objetivos comerciales, fidelización y experiencia.
2. Diseñar y ejecutar estrategias de Customer Base Management (CBM) orientadas a incremento de ingresos, retención y optimización del ciclo de vida del cliente.
3. Analizar el comportamiento del parque de clientes y generar insights accionables para decisiones estratégicas.
4. Definir y evolucionar el Customer Journey de comunicación en todos los canales.
5. Liderar el end-to-end de campañas, asegurando impacto en KPIs (ARPU, conversión, churn, penetración).
6. Coordinar con Producto, BI, Canales y Call Center para ejecución de iniciativas estratégicas.
7. Impulsar la optimización continua de procesos y segmentación.
8. Gestionar la priorización y ejecución de proyectos estratégicos.
9. Asegurar la correcta comunicación y comercialización de productos.
10. Presentar resultados y propuestas estratégicas a gerencia y dirección.

Calificaciones:

¿Qué necesitas?

1. Conocimiento en SQL y análisis de bases de datos
2. Experiencia en estrategias de Customer Base Management (CBM)
3. Experiencia en análisis de datos y generación de insights
4. Gestión de proyectos y coordinación transversal
5. Capacidad de construir presentaciones ejecutivas
6. Conocimiento del negocio de telecomunicaciones (deseable)
7. Conocimiento en marketing digital y canales de comunicación
8. Experiencia en negociación con stakeholders
9. Alta capacidad analítica y orientación a resultados
10. Organización, planificación y pensamiento estratégico
11. Estudios en mercadeo, telecomunicaciones, ingenieria o carrera a fin.
12. Nivel de ingles intermedio.