HR PATH HR Path is global player in HR Consulting. We provide professional advice and support to organizations for whom human capital is essential in their HR transformation process. Having a footprint in the Americas, Europe and Asia-Pacific, we are able to offer global support in the development and execution of our customer’s HR strategy. Advise to Run! HR Path, Global Leader in HR solutions ADVISE : We support our customers in the transformation of their HR function, through a redefinition of their HR organization and their system digitalization IMPLEMENT : As a partner of the main vendors in the market, we carry out technical and functional implementation projects of all HR solutions (SaaS or On-Premise) RUN : With our global payroll expertise, we offer our clients several levels of payroll outsourcing Profissional para atuar no suporte de emergência de um Centro de Suporte SAP, realizando o dispatch e triagem de incidentes críticos. O colaborador receberá um contato via URA, validará a criticidade do ticket e direcionará este chamado aos consultores plantonistas.A atuação será 100% remota, em modelo PJ, com escala 7x7 (uma semana de trabalho + uma semana de descanso). Responsabilidades Receber chamados críticos encaminhados pela URA Consultar o registro deste incidente crítico no ITSM do clienteValidar a criticidade (Crítico/Alta) com base em impacto e urgência.Registrar o incidente na ferramenta de chamados da HR-PathValidar o módulo SAP correspondente Acionar o consultor de plantão responsável, conforme matriz de escalas. Registrar todas as evidências de acionamento e atualização do ticket.Garantir cumprimento do SLA de primeiro atendimento Requisitos Técnicos Experiência com Service Desk/NOC Conhecimento dos conceitos ITIL: Incidente, Prioridade, SLA e Criticidade. Comunicação clara e objetiva. Perfil Comportamental Autonomia e autogestão.Firmeza para validar criticidade.ResiliênciaOrganização Perfil analítico e detalhista Escala de Trabalho Escala 7x7 (semana sim / semana não) Segunda a sexta: 18h às 00h Sábado, domingo e feriados: 08h às 18h Semana de plantão → 7 dias consecutivos Semana seguinte → folga completa WHAT WE OFFER A highly stimulating and fulfilling work environment with international development Rapid career growth with numerous opportunities for development (horizontal & vertical): international mobility, training, and certification A good work-life balance with telecommuting possibilities Investment in the development of our employees; quarterly team events, annual seminar etc. We are Happy at Work certified and continue to listen to our employees. If you value a culture that respects diversity, individual courage, integrity, excellence and encourages team collaboration, HR Path is the place for you. See you soon at HR Path!