Résumé du poste
L'agent·e de centre d’appel agit comme premier point de contact auprès des clients et prospects. Il répond aux appels entrants, effectue des appels sortants et offre un service professionnel, courtois et efficace. Dans le domaine du logiciel, il soutient à la fois la relation client et le développement des affaires en participant activement aux activités de ventes et de prospection téléphonique.
Responsabilités et tâches principales:
Répondre aux appels entrants de clients et prospects de façon professionnelle et efficace.
Effectuer des appels sortants dans le cadre de suivis, campagnes de prospection ou relances commerciales.
Présenter les logiciels et services de l’entreprise et susciter l’intérêt des prospects.
Identifier et qualifier les besoins des clients afin de générer des opportunités de vente.
Prendre des rendez-vous pour l’équipe des ventes ou transférer les prospects qualifiés aux représentants.
Maintenir et mettre à jour les informations clients et prospects dans le système CRM.
Respecter les scripts, procédures et politiques établies tout en personnalisant l’approche client.
Collaborer avec les équipes de ventes et de marketing afin d’optimiser les campagnes et le suivi des leads.
Participer à l’amélioration continue des processus en partageant les commentaires des clients et prospects.
Exigences:
Diplôme d’études secondaires ou collégiales, ou expérience équivalente.
Expérience pertinente en centre d’appel, télémarketing, ventes internes ou développement d’affaires.
Excellentes compétences en communication orale et persuasion.
Aisance avec l’informatique et intérêt pour les logiciels et technologies.
Capacité à gérer un volume d’appels élevé et à travailler avec des objectifs de performance.
Attitude professionnelle axée sur le service, la persuasion et la conversion de prospects.
Atouts:
Une connaissance de base de l’anglais est un atout, car nous avons des clients, des partenaires et fournisseurs anglophones, et le titulaire du poste peut avoir à l’occasion à communiquer dans cette langue.
Expérience en vente B2B ou dans l’industrie logicielle.
Connaissance d’un CRM ou d’outils de prospection.
Bien que le poste soit principalement en télétravail, des rencontres occasionnelles au bureau de Québec peuvent être requises.
*Seul les candidats retenus seront contactés*
Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.
L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.