Wer wir sind
Die ParkEfficient GmbH ist ein Softwareunternehmen, das sich auf Parkraum- und Arbeitsplatz-Management spezialisiert hat. Mit unseren Produkten ParkEfficient und OfficeEfficient unterstützen wir unsere Partner bei der effizienten und smarten Nutzung ihrer Büro- und Parkflächen.
Bereits heute vertrauen führende Banken und Versicherungen sowie der deutsche Mittelstand auf die Expertise von ParkEfficient.
Aufgaben
Deine Aufgaben
- Ansprechpartner:in für unsere Bestandskunden im operativen Tagesgeschäft
- Durchführung und Unterstützung von Kunden-Onboardings sowie Rollouts
- Durchführung von Schulungen (remote via MS Teams) für Administratoren und Nutzer:innen
- Bearbeitung und Strukturierung von Supportanfragen (1st & 2nd Level)
- Aufbau und Pflege unseres Helpcenters sowie von Informations- und Self-Service-Portalen
- Nutzung von KI-Tools zur Optimierung von Supportprozessen und Wissensmanagement
- Aufnahme, Strukturierung und Vorqualifizierung von technischen Anforderungen unserer Kunden
- Enge Zusammenarbeit mit Projektmanagement und IT zur effizienten Umsetzung von Kundenanforderungen
- Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Produkt und Prozesse
Qualifikation
Wen wir suchen
- Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Support, IT-nahes Projektumfeld oder vergleichbar
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbarer Fachrichtung
- Technisches Grundverständnis (z. B. APIs, Softwarelogik, Datenflüsse – kein Coding notwendig)
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und idealerweise Erfahrung mit Ticket-Systemen
- Interesse und praktische Erfahrung im Umgang mit KI-Tools (z. B. zur Automatisierung, Dokumentation oder Analyse)
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
- Fähigkeit, komplexe Themen verständlich für Kunden aufzubereiten
- Selbstständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten
- Freundliches, sicheres Auftreten im Kundenkontakt sowie proaktive Kommunikation
Benefits
Was wir bieten
- Eine hohe Lernkurve durch einen vielseitigen Arbeitsplatz an der Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und IT
- Selbstständigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten in einem hochmotivierten Team
- Volle Flexibilität ‒ Du entscheidest, wo und wann du arbeitest
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Direkter Einfluss auf den Aufbau von Support-, Helpcenter- und KI-gestützten Prozessen
- Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen aus IT, Projektmanagement und Sales
- Erfolge werden bei uns gefeiert – hierzu zählen sowohl positives Feedback als auch Team-Abende
Das klingt nach dir?
Neben der Bereitschaft zu einem Kennenlern-Call via MS-Teams, schicke uns deine Bewerbung mit folgendem Inhalt:
- Lebenslauf
- Motivationsschreiben
- Arbeitszeugnisse