Customer Service Advisor (tweetalig Engels/Nederlands)

Geef je carrière een boost bij Percepta en word onderdeel van het team achter ’s werelds toonaangevende automotive klantbelevingen. Als Customer Service Advisor (tweetalig Engels/Nederlands) werk je volledig op afstand en help je mee aan het creëren van sterke klantrelaties, terwijl je deel uitmaakt van een bekroonde organisatie waar mensen centraal staan.

Dienstverband

Locatie: Remote – Engeland (met af en toe reizen naar Daventry)

Dienstverband: Fulltime; Vast contract

Salaris: £28.691 - £30.691 (inclusief taaltoeslag en bonus van £1.500 - £2.000 per jaar)

Startdatum: Maandag 1 juni 2026

Werk vanuit huis—en gebruik je Nederlands elke dag

Woon je in Engeland en spreek je Nederlands? Dan geeft deze functie je de flexibiliteit om vanuit huis te werken, terwijl je actief bezig blijft met je taal en je carrière verder opbouwt.

Je ondersteunt klanten uit de Benelux (Nederland, België en Luxemburg), helpt hen met vragen en problemen en zorgt ervoor dat ze met vertrouwen keuzes kunnen maken—zonder dat je dagelijks hoeft te reizen.

Wat je gaat doen

Klanten komen bij jou terecht wanneer ze hulp nodig hebben. Als iets niet loopt zoals verwacht, help jij hen verder en begeleid je hen naar een oplossing.

Je:

• Helpt klanten in het Nederlands en Engels via telefoon, e-mail en chat
• Luistert goed en begrijpt wat voor hen belangrijk is
• Legt oplossingen duidelijk en met empathie uit
• Werkt samen met andere teams bij complexere vragen
• Volgt zaken op zodat klanten zich van begin tot eind geholpen voelen

Je krijgt de ruimte om zelf na te denken en beslissingen te nemen—zodat je echt kunt helpen, niet alleen vragen afhandelt. 

Waarom deze functie goed past bij Nederlandstaligen

• Je werkt volledig remote vanuit Engeland
• Je gebruikt je Nederlands elke dag in echte gesprekken
• Je hebt contact met klanten uit de Benelux
• Je maakt deel uit van een internationaal en meertalig team
• Je bouwt aan je carrière in het VK zonder je taal en cultuur te verliezen

Wat je meebrengt

• Een middelbareschooldiploma of vergelijkbaar
• Vloeiend in Nederlands en Engels (Vlaams is een plus), zowel mondeling als schriftelijk (C1-niveau of vergelijkbaar)
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Je hoeft geen ervaring in de automotive sector te hebben—dat leer je bij ons
• Ervaring met Microsoft Office, CRM-systemen en werken met meerdere systemen tegelijk
• Goede organisatorische vaardigheden en oog voor detail
• Je blijft rustig onder druk en denkt in oplossingen

Wat je kunt verwachten

• 22 vakantiedagen (oplopend tot 27) + feestdagen
• Bonus van £1.500–£2.000 per jaar
• Volledig remote werken (met af en toe een bezoek op locatie)
• Pensioenregeling
• Levensverzekering (4x jaarsalaris)
• Privé zorgverzekering en korting op tandzorg
• Reisverzekering voor jou en je gezin
• Employee Assistance Program (EAP)
• Fietsplan (cycle to work)
• Kortingen op nieuwe auto’s
• Training en ontwikkelingsprogramma’s (Percepta College)
• Belonings- en erkenningsprogramma (Perci Perks)

Hoe je werkweek eruitziet

Je werkt 40 uur per week volgens een roulatieschema:

• Maandag t/m vrijdag: tussen 07:00 en 17:00
• 1 op de 6 zaterdagen: 07:30 – 16:00

Starttijden kunnen variëren. Je ontvangt je rooster vooraf zodat je goed kunt plannen.

Goed om te weten over de locatie

Je werkt voornamelijk vanuit huis, maar je woont op redelijke reisafstand van:

Royal Oak Industrial Estate

Royal Oak Way S

Daventry, NN11 8NT

Af en toe kom je naar locatie voor trainingen, teammomenten of belangrijke meetings.

Over Percepta

Percepta is opgericht in 2000 als een joint venture tussen Ford Motor Company en TTEC en richt zich wereldwijd op het opbouwen van klantloyaliteit. Met ondersteuning in meerdere talen en via verschillende kanalen leveren we hoogwaardige service in elke markt die we bedienen.

Belangrijk om te weten

Je hebt het recht nodig om in het VK te werken. Voor deze functie is geen visumsponsoring mogelijk.