Job description
¡Se parte del principal partner de AWS en Latinoamérica y ayuda a las empresas más grandes e innovadoras a acelerar su viaje a la nube! ☁️
Somos un grupo de profesionales talentosos y apasionados en tecnologías en la nube, enfocados en el cliente y con capacidad de afrontar cualquier desafío.
¡Queremos que seas parte de nuestro crecimiento! Buscamos una persona dinámica, innovadora y con muchas ideas para unirse a nuestro equipo como Cloud Operations Manager (ubicado en Colombia, Venezuela, Honduras, Dominicana o Guatemala), que sea apasionado/a y con experiencia para liderar la entrega de nuestros servicios gestionados en la nube. Serás el pilar fundamental para garantizar la excelencia operativa en nuestro cliente, la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros servicios, actuando como el principal punto de contacto y líder para nuestro equipo técnico y nuestros clientes.
Tu misión será asegurar que cumplimos y superamos nuestras promesas, gobernando los procesos de ITIL y fomentando una cultura de proactividad.]
Responsabilidades Clave (¿Qué harás en tu día a día?):
- Garantizar y supervisar proactivamente el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), asegurando la máxima calidad y disponibilidad para nuestros clientes.
- Liderar las revisiones de servicio con clientes en todos los niveles (estratégicas, tácticas y operativas), preparando y presentando informes de rendimiento y discutiendo planes de mejora.
- Gestionar y asegurar que el equipo de operaciones atienda eficientemente las incidencias, requerimientos, consultas y problemas dentro de los tiempos establecidos.
- Gobernar la gestión documental del servicio, manteniendo actualizada y accesible toda la información relevante (procedimientos, topologías, etc.).
- Actuar como punto central de contacto (SPOC) para el cliente en todo lo relacionado con el servicio, y liderar la supervisión y comunicación durante incidentes críticos, problemas complejos y cambios importantes.
- Liderar la mejora continua del servicio, coordinando la comunicación proactiva con el cliente, trasladando sus necesidades al equipo de especialistas y asegurando la implementación de mejoras.
- Realizar análisis de tendencias sobre los datos operativos para identificar patrones, anticipar problemas y proponer mejoras estratégicas que aporten valor al cliente.
- Gestionar los escalamientos necesarios con equipos internos o proveedores y colaborar activamente en la preparación del roadmap de evolución del servicio.
- Creación de oportunidades en la cuenta a liderar
Requisitos y Habilidades (¿Qué necesitas para tener éxito?):
- Experiencia: Mínimo de 3-5 años de experiencia en Gestión de Operaciones de TI, Service Delivery Management, o un rol similar, preferiblemente en un entorno de Servicios Gestionados (MSP).
- Conocimientos de ITIL: Sólida comprensión de los marcos de trabajo de gestión de servicios (ITIL), especialmente en Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Requerimientos.
- Conocimientos Cloud: Conocimientos fundamentales de los conceptos de la nube (IaaS, PaaS, SaaS) y experiencia trabajando con al menos una de las principales plataformas, con un enfoque especial en AWS.
- Liderazgo: Capacidad demostrada para liderar equipos técnicos y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos.
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar eficazmente tanto con perfiles técnicos como con directivos de cliente.
- Capacidad Analítica: Habilidad para analizar datos, identificar tendencias y tomar decisiones informadas.
- Disponibilidad: El rol se desempeña principalmente en horario de oficina, con la flexibilidad necesaria para gestionar incidentes críticos fuera de este horario si fuera necesario.
Cualificaciones Preferentes (¡Puntos extra!):
- Certificación AWS Cloud Practitioner o superior (ej. AWS Solutions Architect - Associate) - deseable no excluyente
- Experiencia previa trabajando con herramientas de ITSM como Jira Service Management, ServiceNow u otro - deseable no excluyente
- Conocimiento de metodologías Agile o DevOps - deseable no excluyente
- Certificacion de ITIL - deseable no excluyente
¡Descubre qué te espera en Escala 24x7!
Esquema 100% remoto y flexible para trabajar desde cualquier lugar del mundo.
☁️ Certificaciones AWS 100% cubiertas y acompañamiento para escalar tus habilidades en la nube.
15 días hábiles al año para recargar energía y seguir escalando.
Día libre de cumpleaños.
Obsequios especiales para celebrar los momentos más importantes de tu vida.
Licencia por nacimiento extendida.
Días libres según el calendario de feriados nacionales del país donde resides.